よくある質問
ブランド名
  • Jarrow/ジャロウ
  • John Master/ジョンマスター
  • NUTRIGOLD/ニュートリゴールド
  • Neo Cell/ネオセル
  • Now Food/ナウフード
  • grafikplastic/グラフィックプラスティック
買い物カゴの中身
よくある質問

【注文方法、支払いについて】
Q)インターネット以外で注文はできますか?
A)現在は当WEBSITEでのみご注文を承ります。
Q)ログインが出来ないのですが?どうすればいいでしょうか?
A)一度登録されたお客さまの場合 ご登録の際に入力して頂きました、お客様情報が間違っている可能性が考えられます。お手数ですが、カスタマーサービスでお調べいたしますので、E-mailにてご連絡を頂けますでしょうか?こちらより、ご返報させて頂きます。

Q)一回の注文でどのくらいの量を購入できますか?
A)個人輸入についての記述をご参照下さい。

Q)注文確認メールが届かなくて、心配です。
A)自動送信メールが迷惑メールと考えられ、弊社からのメールが受信できないことがあり ます。迷惑メールフォルダの設定を変更ください。また携帯電話のメールアドレスをご利用の方は、弊社からのメールを受信できるようになっているかご確認ください。また入力されたメールアドレスが間違えて入力している恐れも考えられます。 上記以外で、注文確認メールがそれでも届かない場合は、注文が完了していない可能性があります。その際は、 お調べいたしますので、カスタマーサービスまでE-mailにてご連絡ください。

Q)領収書がほしいのですが、発行してくれますか?
A)個人使用向けの商品、販売という観点より、弊社では領収書の発行はしておりません。製品と一緒に送られている明細票をご利用ください。

【配送、送料について】
Q)自宅以外に商品を送ってくれますか??
A)個人輸入とは、個人で使用する目的の上、認められておりますので、原則お届け先はご自宅とさせて頂きます。営業目的(例えば勤務先、事務所)と連想させられる住所への配送は行っておりませんので、予めご了承ください。

Q)外国の通販は初めてです、いつ頃商品が来ますか?
A)ご注文を確認後、通常1日の営業日で発送を心がけております。発送後、5-14日ほどでお手元に届きます。しかしアメリカからの発送となるために、アメリカの祝日、日本の祝日、連休、及び年末年始は通常よりお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。尚、3週間以上経過して到着しない場合はお手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡ください。

Q)配達の時間の設定は出来ますか?
A)海外からの発送となります為に、正確な時間の設定は出来かねます。

Q)不在で商品が受け取れなかった・・・
A)配達時にお客様がご不在の場合、配達員が不在表を残しております。そこに記載されている電話番号にご連絡していただき、希望日時を指定して商品をお受け取り下さい。また弊社から商品発送後二週間が経過し、ご連絡が取れない場合は、返品扱いとさせて頂きます。その際にかかります輸送費はお客様にご請求させて頂きますので、予めご注意ください。

Q)関税ってどのくらいかかりますか?
A)個人輸入の場合 16,500円以上のご注文は必ず課税対象となります。関税率は商品によってもことなりますが、15~20%の関税がかかります。なお関税の支払いはお客様のご負担とさせて頂き、商品を受け取る際に、配達員より関税を徴収させていただきます。従いまして、16,500円未満でのご注文をお勧めいたします。

Q)商品名、サプリメントの種類は、記載されていますか?あんまり他人には見られたくありません。
A)ご安心ください。商品名、中身の内容は第三者にわからないように致します。

Q)日本以外に配送は可能ですか?外国に住んでいる友人に送りたいのですが。
A)大変申し訳御座いません。国によって薬事法また税関のシステムも異なる為に、配送は日本国内だけとさせていただきます。

【返品、交換について】
Q)注文完了後、また追加注文したいのですが・・・
A)弊社より商品発送メールをお客様が受信前であれば、注文のキャンセルが出来ます。そして、改めてご注文をお願いいたします。

Q)到着した箱が変形していたのだけど、キャンセルできますか?
A)商品の梱包には、最大限の注意を払い梱包しておりますが、外国よりの配達となります故、商品自体に影響がない限り、返品、キャンセルは不可とさせて頂いております。

Q)頼んだものと違うのが来たのですが・・・。
A)商品到着後、カスタマーサービスに7日以内にお知らせください。弊社確認の上、ご注文をされた品物を送らせて頂きます。その際の送料は弊社負担とさせていただきます。万が一在庫のない場合はご返金させて頂きます。また商品の封を開けたものに関しましては返品不可となります故、パッケージとご注文内容を照らし合わせていただくようお願い申し上げます。

Q)交換、返品できますか?
A)お受け取り後のキャンセル、返品は不可とさせていただきます。またクーリングオフも、外国の個人輸入商品、またお客様がご自身の意思で購入とみなされる故、クーリングオフ適用外とさせていただきます。

【サプリメントについて一般的な質問】
Q)妊娠中にサプリメントは飲んでも平気なのでしょうか??
A)ご注文前にかかりつけの医師にご相談されることをお勧めいたします。

Q)病院より処方されている薬を飲んでいるのですが、サプリメントとの併用は、健康に影響ありますか?
A)ご注文前にかかりつけの医師にご相談されることをお勧めいたします。

Q)子供が飲んでも大丈夫なものはある??
A)一般的に成人向けに作られております。商品によっては、お子様向けに作られているものもあります。商品説明をご参照下さい。

Q)副作用はありますか?
A)サプリメントは栄養補助食の一部として、認知されております。容量、用途を守ってご利用下さい。万が一お体に異変が出た場合は直ちにご利用をやめ、医師に相談することをお勧めします。

Q)粒がおおきすぎてびっくりしました。溶かして飲めますか?
A)一般的に外国のサプリメントは日本従来のサプリメントに比べて大きいですし、初めて見る方は驚くかも知れません。一部の商品は成分表の欄にサイズが記載されております。記載がないものに関しましては、ご連絡を頂ければお答えいたします。外国のサプリメントは欧米人用に作られている故、効き過ぎるということもあるかも知れません。その際は量を少し減らす等の工夫も良いかも知れません。但し特殊コーティングがされておりますカプセルや錠剤などは砕いたり、溶かしてしまうと、本来の効果が出なかったり、効果が薄くなるとも言われております。

Q)賞費期限ってあるの??
A)賞味期限は、ラベルの横側かボトルの裏面に賞味期限の表記がございます。EXP、USED Byの後に続く数字をご確認下さい。EXP 0915とあれば2015年9月となります。また0915、09/15、09-15等は、2015年9月までとなります。なお、サプリメントの消費期限は、2年前後といわれておりますが、開封後はなるべく早くお召し上がりいただくことをお勧めします。

Q)ホームページに載っていない商品がほしいのだけど、手に入りますか?
A)その際は、商品の詳細、名前、販売先、情報元等を知らせて頂ければ、取り扱い可能かお調べいたします。但し、ご希望に添えない恐れもありますので、その際はご了承下さい。

 

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